Dienstenmarketingmanagement - 7e druk 2018
Home | Toetsen > Hoofdstuk 5
Toets
Dienstenmarketingmanagement - 7e druk 2018
Hoofdstuk 5
Score
Uitslag
Studieadvies
Bestudeer nog eens:Resultaten
[sterretje verplicht 1]*[sterretje verplicht 2]
[mailform_message_1]
|
vijf invalshoeken van kwaliteit volgens Garvin
gebruikersgebaseerde benadering
gebruikersgebaseerde benadering
procesgebaseerde benadering
transcendente benadering
vijf invalshoeken van kwaliteit volgens Garvin
gebruikersgebaseerde benadering
vijf zintuigen
zintuig tast
technische kwaliteit (WAT)
Total Perceived Quality-model
expected quality
functionele kwaliteit (HOE)
functionele kwaliteit (HOE)
Total Perceived Quality-model
experienced quality
de Tent
relationele kwaliteit (WIE)
SERVQUAL-model
nadelen SERVQUAL
interactiekwaliteit
SERVQUAL-model
kwaliteit van fysieke omgevingen
hiërarchisch model van Brady en Cronin
hit-and-run-delight
meten is weten
meten is weten
SERVQUAL-model
WebQual
hiërarchisch model van Brady en Cronin
SERVQUAL-model
hiërarchisch model van Brady en Cronin
hiërarchisch model van Brady en Cronin
SERVQUAL-model
Gap-model
Gap-model
kwaliteitskosten
kwaliteitskosten
Gap-model
kwaliteitskosten
Gap-model
Gap-model
Gap-model
Gap-model