IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement - 5e druk 2010
Hoofdstuk 7
* |
verwachte kwaliteit
beloofde kwaliteit
geleverde kwaliteit
verwachte kwaliteit
beloofde kwaliteit
geleverde kwaliteit
verwachte kwaliteit
beloofde kwaliteit
geleverde kwaliteit
gewenst niveau van klanttevredenheid
acceptabel niveau van klanttevredenheid
gewenst niveau van klanttevredenheid
acceptabel niveau van klanttevredenheid
gewenst niveau van klanttevredenheid
acceptabel niveau van klanttevredenheid
gewenst niveau van klanttevredenheid
acceptabel niveau van klanttevredenheid
verwachte kwaliteit
beloofde kwaliteit
geleverde kwaliteit
gewenst niveau van klanttevredenheid
acceptabel niveau van klanttevredenheid
gewenst niveau van klanttevredenheid
acceptabel niveau van klanttevredenheid
Gap-model
Gap-model
Gap-model
Gap-model
Gap-model
Gap-model
Gap-model
service arenas
service arenas
service arenas
service arenas
service arenas
service quality control system
behavioral quality control system
service arenas
service quality control system
behavioral quality control system
service arenas
service quality control system
behavioral quality control system
service arenas
service quality control system
behavioral quality control system
Gap-model
Gap-model
Gap-model
Gap-model
Gap-model
Gap-model
Gap-model
service arenas
service arenas
service arenas
service arenas
Gap-model
perceptie
perceptie
perceptie
perceptie
Gap-model
Gap-model
Gap-model
service arenas
service quality control system
behavioral quality control system
toegevoegde waarde
dienstverleningsproductie
goederenproductie
toegevoegde waarde
dienstverleningsproductie
goederenproductie
toegevoegde waarde
dienstverleningsproductie
goederenproductie
toegevoegde waarde
dienstverleningsproductie
goederenproductie
toegevoegde waarde
dienstverleningsproductie
goederenproductie
toegevoegde waarde
dienstverleningsproductie
goederenproductie